如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作：
（一） 物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”：
1、 知人——知道服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個(gè)比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。 因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知，很有利于有針對(duì)性的做好服務(wù)。
2、 知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來(lái)講，業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求： （1） 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；
（2） 業(yè)主需要誠(chéng)信——“誠(chéng)信是打開(kāi)業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
（3） 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”；
（4） 業(yè)主需要及時(shí)溝通——真城面對(duì)、坦誠(chéng)直言；
（5） 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢(mèng)的港灣；
（6） 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；
（7） 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來(lái)的是煩惱；
（8） 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃，滿面春風(fēng)；
（9） 業(yè)主需要家的感覺(jué)——?jiǎng)偎朴H人一家人；
（10） 業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”
3、 知愛(ài)——要用愛(ài)的偉大力量去愛(ài)業(yè)主。愛(ài)博大精深，愛(ài)像陽(yáng)光雨露，滋潤(rùn)萬(wàn)物，愛(ài)像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛(ài)得深厚，我們的服務(wù)追求才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔， 我們要有博愛(ài)的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。
4、 知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性，物業(yè)管理服務(wù)最怕心中無(wú)數(shù)，心中無(wú)數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。
5、 知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長(zhǎng)期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)做好人好事。
（二） 做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面：
1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進(jìn)，無(wú)可挑剔：
2、 樹(shù)立物業(yè)管理服務(wù)形象——語(yǔ)言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：
4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù)；
5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會(huì)口碑；
（三） 做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求：
1、 堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。
2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。
3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。
4、 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

物 業(yè)的 職 責(zé)不 僅 是 管 理 社 區(qū)生 活， 更 多的 是服務(wù) 好 社 區(qū)生 活，只要 物 業(yè) 能 夠滿 足 社區(qū)版 大 眾 的合 理 要求， 并 且 服 務(wù) 周 到，社區(qū) 生 活 還 是 很 好打 理 的 ， 物業(yè)公司也 可 以 和實(shí) 惠 P s sS 平 臺(tái) 合 作，這 個(gè) 平臺(tái)是 專 為物 業(yè) 公 司 打 造的 ， 有 很多為管 理 社 區(qū)生活權(quán)所定 制 的方案，解決 物 業(yè) 所 面 臨的 困 擾 。

小就是一個(gè)特點(diǎn)，你要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)，在客戶感受 上讓客戶滿意，把園區(qū)的社區(qū)氛圍制造好，員工的物業(yè)服務(wù)也是很重點(diǎn)的，重點(diǎn)很多。

物業(yè)如果不定期的對(duì)行，能促進(jìn)業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系，建議用微地帶來(lái)管理小區(qū)，微地帶首先通過(guò)線下與小區(qū)物業(yè)部門簽約合作，逐步對(duì)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，形成一種誠(chéng)信約束，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。其次在每個(gè)社區(qū)設(shè)置V-HOME生活館，定期舉辦線下社區(qū)活動(dòng)，提高居民社區(qū)生活滿意度。