消費維權(quán)是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費者權(quán)益，是一定社會經(jīng)濟關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。

應(yīng)該怎樣提高消費者的消費維權(quán)意識呢？

（一）向消費者普及消法等相關(guān)法律是提升消費維權(quán)意識的基礎(chǔ)。
普及消法要做到家喻戶曉、人人皆知，要采取多種形式在全社會掀起知消法、用消法的熱潮，培育消費維權(quán)意識基礎(chǔ)。各級政府應(yīng)把普及消法列入政績考核，并把消法印制成小冊子分發(fā)到農(nóng)村社員和城鎮(zhèn)居民各家各戶。機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體應(yīng)把消法列為單位人員必修必考內(nèi)容。學校應(yīng)把消法列為中學生必修課目。電視臺每周應(yīng)有消法案例講座、每天應(yīng)有消法知識宣傳。社區(qū)居委會應(yīng)在居民居住小區(qū)墻壁制掛消法相關(guān)條文宣傳框。

（二）公示維權(quán)信息是提升消費維權(quán)意識的手段。
有關(guān)行政部門應(yīng)在各專業(yè)市場、綜合市場和大型商場、超市設(shè)置假冒劣商品展示臺和警示牌，在出入口處適合位置張貼公布國家質(zhì)檢抽檢信息，在報刊電臺刊播國家質(zhì)檢抽檢結(jié)論。制作“消費投訴指南”，告知“消費者權(quán)利、糾紛解決途徑、權(quán)利有效期、投訴電話”，并提醒消費者索取憑證。在廠家商品的說明書上附帶告知消費者維權(quán)方式和電話。在大型商場、超市和集市設(shè)立消費維權(quán)監(jiān)督臺和投訴電話。在工商局配置“12315”快速執(zhí)法車。

（三）發(fā)揮新聞媒體輿論導(dǎo)向作用是營造消費維權(quán)意識的有效方法。
消費者的受害行為除按消法規(guī)定的途徑解決外，還可借助新聞媒體輿論監(jiān)督導(dǎo)向作用，讓新聞媒體披露經(jīng)營者侵權(quán)行為真相和消費者受害事實，擴大社會影響力，一方面讓社會各界關(guān)愛和幫助弱勢消費者，一方面讓受害消費者感受到有媒體的撐腰和壯膽。有關(guān)新聞媒體為消費者討公道、討說法的作為將有力地幫助和拉動了消費者參與自身合法權(quán)益的維護。著力解決消費糾紛是提升消費維權(quán)意識的保障。

（四）有關(guān)部門必須積極受理，著力解決一件消費糾紛，讓消費者真真感受到投訴有門、投訴有果。
消費者協(xié)會應(yīng)盡全力幫助解決有爭議的質(zhì)量糾紛投訴案，在未影響商品原狀的情況下，消費者要求經(jīng)營者調(diào)換的，消協(xié)應(yīng)幫助其調(diào)換，消費者不愿調(diào)換的，消協(xié)應(yīng)幫助其退貨。若確定存在質(zhì)量問題，消協(xié)應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)部門依法查處。消協(xié)和各監(jiān)督站對消費者投訴的每項一件案件都要認真對待和落實。對確因投訴的事實超越了法律和事理的，消協(xié)人員應(yīng)多做解釋工作，避免態(tài)度粗暴、方法簡單，挫傷消費者的投訴熱情。為了擴大對消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進國家、地區(qū)消費者組織之間的合作和交往，更好地開展保護消費者權(quán)益工作，國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為”國際消費者權(quán)益日”。進入全新的2007年，315的宗旨仍然未變。在整個中國構(gòu)建和諧社會的大背景下，今年的 315被定以了"消費和諧"的全新主題。

12315管游戲充值，12315是游戲充值有爭議時的投訴電話。因為2021版防沉迷實行后，是可以按照實際情況對未成年游戲充值進行退款的，游戲平臺不得拒絕未成年游戲充值退款，當家長按照正規(guī)退款流程操作，向游戲平臺申請退款，游戲方需及時回復(fù)并同意退款，在退款成功以后要禁止未成年游戲充值。

12315投訴電話介紹

如果我們在王者進行了消費，或者購買了他的服務(wù)。并發(fā)生了爭議，在12315進行了投訴。只要我們有正當?shù)睦碛?，確鑿的證據(jù)。以及合理的訴求。12315是會受理的。在7到15個工作日。會給出處理結(jié)果并通知當事人的。

未成年人，在游戲賬戶大額充值行為，與其年齡智力不相適應(yīng)，且系瞞著家長所為，家長不予同意追認，因此，游戲公司應(yīng)當返還充值款項。

國家新聞出版署在《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》中，明確要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)貫徹落實好網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜谱灾贫?、控制未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲時段時長、規(guī)范向未成年人提供付費服務(wù)等事項。

學校要加強對未成年人健康合理使用網(wǎng)絡(luò)游戲的教導(dǎo)，家長們在加強監(jiān)護看管的同時，要妥善保管好關(guān)乎財產(chǎn)安全的支付密碼，支付密碼的設(shè)置不能過于簡單，要定期查看支付賬戶的明細和余額。

如果遇到孩子游戲充值引發(fā)的消費糾紛，可與游戲企業(yè)協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向12315、消保委投訴，或者向法院起訴，以維護自身合法權(quán)益。

日常生活中,我們幾乎每時每刻都在消費。價格欺詐、霸王條款收費陷阱、旅游宰客這樣的事情幾乎每天都在上演，大家或多或少都有被欺詐過的經(jīng)歷，我們應(yīng)該學會運用法律手段維護自己的合法權(quán)益。

根據(jù)我國目前的《消費者權(quán)益保護法》《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，消費者主要有以下幾種維權(quán)的途徑。

一、協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

在協(xié)商和解時，消費者應(yīng)注意以下幾點問題：

針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議的行為，消費者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛。如果經(jīng)營者的故意拖延和無理拒絕，致使消費者財產(chǎn)損失擴大的，經(jīng)營者除了應(yīng)當滿足消費者的正常需求外，還應(yīng)當就擴大的損失承擔賠償責任。 

二、請求消費者協(xié)會調(diào)解。消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消費者權(quán)益保護組織調(diào)解，要求保護其合法權(quán)益的行為。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者爭議可以通過消費者協(xié)會 調(diào)解解決。

到哪級協(xié)會投訴

全國各地消費者協(xié)會受理投訴，實行以地域管轄為主、級別管轄為輔、就近受理的原則，需要相關(guān)聯(lián)的消費者協(xié)會協(xié)助的，相關(guān)的消費者協(xié)會應(yīng)當給予協(xié)助。

投訴所需材料

消費者投訴應(yīng)遞交文字材料或有消費者簽字蓋章認可的詳細口述筆錄。

1.投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

2.損害事實發(fā)生的時間、地點、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況。

3.有關(guān)證據(jù)。消費者應(yīng)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實物等）。

4.明確、具體的訴求。

對投訴要件缺乏或情況不明的投訴，消費者協(xié)會應(yīng)及時通知投訴方，待補齊所需材料后再受理。

中國消費者協(xié)會網(wǎng)址      

中國消費者協(xié)會 網(wǎng)站            https://www.cca.org.cn/

全國12315官方網(wǎng)站       https://www.12315.cn/

三、向有關(guān)行政部門申訴。消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議后，在與經(jīng)營者協(xié)商得不到解決時，可直接向有關(guān)行政部門申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強等特點。保護消費者的行政機關(guān)主要有：工商、物價、技術(shù)監(jiān)督、商檢、醫(yī)藥、衛(wèi)生、食品監(jiān)督等機關(guān)。

消費者投訴電話12315

質(zhì)量監(jiān)督投訴12365

價格舉報電話12358

國家旅游服務(wù)熱線12301

食品藥品安全投訴舉報電話12331

工信部申訴電話12300

四、提請仲裁機構(gòu)仲裁。消費者與經(jīng)營者就爭議的解決方式達成仲裁協(xié)議，將案件提交有關(guān)仲裁機構(gòu)進行裁決的。

五、向人民法院提起訴訟。向法院起訴是解決消費爭議的司法手段。消費者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：

(1)刑事訴訟;(2)民事訴訟;(3)行政訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

消費者向法院舉證的方法

提供證人，說明證人的身份和可以證明的事實，提交書證、物證和視聽資料，書證和物證應(yīng)當提交原件原物，但如提交原件原物有困難的，可以提交復(fù)制品、照片、副本、筆錄等，提交外方書證，應(yīng)附中文譯本。

取證時商家阻擾怎么辦

1、取證必須確保在安全合法的情況下進行，確保人身安全。

2、應(yīng)明確取證的類型和用途，在取證前做好方案，應(yīng)對不必要的阻擾。

3、取證時盡可能兩個人以上一起取證。

4、如人身安全受到危險，應(yīng)盡快中止取證，必要時報警。

法院所在地歸屬

1. 合同糾紛的案件，被告所在地或者合同履行地。

2. 侵權(quán)糾紛的案件，被告所在地或者侵權(quán)地。

所帶資料

1. 民事起訴狀

2. 證據(jù)：消費小票、保修單、紙質(zhì)或電子版合同、發(fā)票、手機錄音、錄像、網(wǎng)站交易頁面、聊天記錄

3. 原被告的身份證明

特別提一下線上消費者權(quán)益被侵犯，有的小伙伴肯定會慌得一批，那么，我來說一下針對這一類問題如何解決。

網(wǎng)站平臺投訴

各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機關(guān)及時反映情況。

網(wǎng)上報案

一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可電話報警。

消協(xié)投訴

與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。對于網(wǎng)上購物存在的風險，工作人員提醒消費者，要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

向相關(guān)部門投訴

消費者可以根據(jù)投訴商品或服務(wù)的性質(zhì)，向相關(guān)部門投訴。

向12345投訴

各地政府部門為加強公共服務(wù)，設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。市民撥打熱線后，受理員會將投訴及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。相關(guān)部門辦理后會回復(fù)市民。因為相關(guān)部門還必須將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。