千納美推出法律保險產品，國內首家做法律保險業務的公司。
快遞丟失，可能不少人都經歷過，“剁完手”后等了一周又一周，結果等來的卻是“您的快遞已丟失”，一般我們會被快遞公司告知與賣家聯系，但是往往賣家也會踢皮球，甚至有些快遞公司的電話根本沒有人工客服接聽，這時候難道只能自認倒霉嗎？當然不是！今天千納美法律保險教你快遞丟了如何正確維權。
1. 協商
協商和解是最快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。得知快遞丟失后，第一時間與賣家聯系，賣家一般會退款或者補發，但是如果賣家不配合或者對協商結果不滿意，可以先申請退款，并聯系網購平臺的客服介入。
2. 向快遞公司索賠
如果協商行不通，可以憑快遞單號聯系快遞公司，如何與他們溝通是關鍵！
（例：您好，我的快遞丟了，快遞單號是xxxxxxxxx，麻煩幫我查一下，請您收到消息盡快回復，給我找回或者賠付的解決方案，不回復我將會繼續維權，七天內沒有收到處理結果我會繼續投訴到國家郵政局。）
走到這一步，快遞公司一般都會給我們一份滿意的處理結果。
3. 快遞毀損賠償標準
對保價的快件，按照保價額進行賠償，部分毀損的，按照實際損失進行賠償；對未保價的快件，按照實際損失進行賠償，但最高賠償額不超過快遞費的三倍。
因此，為了減少損失，如果購買的是貴重商品，可以在購買前與賣家協商，要求賣家對快件進行保價。
4. 向國家郵政局申訴
若無法與賣家協商，也無法與快遞公司達成一致，可以在國家郵政局申訴官網進行申訴，也可以撥打國家郵政局申訴熱線12305，申訴受理后24小時內會有快遞公司主動聯系。但要注意國家郵政局的受理條件是：
1.已向快遞公司投訴并且超過七天沒有處理結果；
2.已向快遞公司投訴但對處理和答復不滿意；
3.快遞公司投訴渠道不暢通，投訴無人受理。
起訴是成本很高的維權方式，快遞公司往往會在丟包后以各種理由應付消費者，認為消費者為了這點損失不會去起訴。如果消費者每一次都選擇了妥協，那么就更加放任了快遞公司的囂張氣焰。當然，消費者在維權過程中也要保持一種平和的心態，選擇合適的維權方式。如果您有任何的法律問題，歡迎留言或致電千納美，千納美法律保險以法律為后盾，竭誠為您維權保駕護航！

個人寄快遞東西壞了，由快遞公司來賠償。
根據相關法律規定，用戶的合法權益因快件延誤、丟失、損毀或者內件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標、字號或者快遞運單所屬企業賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業賠償。
快遞丟失后賠償的標準如下：
1、保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。
2、未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。
快遞索賠的期限如下：
1、快遞索賠期限國際郵件可以自交寄之日起一百八十日；
2、邊遠地區的郵件自用戶查詢之日起六十日內；
3、普通的為自用戶查詢之日起三十日內。
快遞丟失后不賠償的解決方法如下：
1、撥打相關快遞的快遞電話進行投訴。聯系到相關快遞電話，然后進行投訴，該工作需要每天進行跟蹤，每天都聯系官方客服；
2、撥打郵政的投訴電話，快遞行業歸郵政管理。撥打11185，系郵政進行投訴，投訴受理之后會在一個月后得到回復，如果存在有比較大的損失可以投訴到郵政，讓郵政處理相關快遞公司；
3、如果存在有較大損失，可以撥打消費者保護協會電話投訴。
綜合上述，個人寄快遞損壞可以要求快遞公司賠償。
【法律依據】：
《快遞暫行條例》第二十七條快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。
國家鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保。

快遞丟失的責任認定需要按照快遞丟失的情況確定,如果是賣家或者寄件人的失誤造成的快遞丟失,需要由寄件人承擔責任。如果是快遞運輸過程中造成的丟失,應該由快遞公司承擔責任,賠償損失。

一、快遞丟了是誰的責任,怎么賠償?      快遞丟來誰的責任主要看誰有錯,如果是寄件人或者收件人的過錯或者是不可抗力造成的,快遞公司是不用負責任的。如果消費者網上買的東西,快遞公司把快遞丟失的,消費者可以先找賣家維權,因為賣家的物品并沒有完成交付,賣家存在違約,賣家需要承擔責任。賣家承擔責任后可以找快遞公司追償。      1、快遞企業對快遞的丟失或損毀存在故意或者重大過失。      2、快遞企業未明確告知消費者相關保價規則。      如果符合上述某一種情形,寄件人可以向快遞公司主張按物品原價索賠(違約責任)。比如快遞員在快遞發放的時候并沒有核實收件人身份,導致快遞被冒領,法院通常會認定快遞公司未盡到謹慎的審查義務,要承擔違約責任。      法律依據      《郵政法》第四十八條因下列原因之一造成的給據郵件損失,郵政企業不承擔賠償責任:      (一)不可抗力,但因不可抗力造成的保價的給據郵件的損失除外;      (二)所寄物品本身的自然性質或者合理損耗;      (三)寄件人、收件人的過錯。二、快遞丟失賠償標準是怎樣的?      根據《快遞市場管理辦法》規定,快遞服務組織與用戶之間就快件丟失、損壞的賠償標準有約定的應從約定,沒有約定的可按以下原則執行。      (1)應免除本次服務費用(不含保價等附加費用);      (2)對于購買保價的快件,快遞服務組織按照被保價金額進行賠償;      (3)對于沒有購買保價的快件,根據相關法律規定規定進行賠償。三、快遞丟了怎么處理?      快遞丟失的可以找賣家由賣家補發或者退款。無法解決的可以請求網購平臺官方介入,或者由快遞公司按照事先約定賠償。法律規定,在快遞服務過程中,快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的,經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定,依法予以賠償。      法律依據:      《快遞市場管理辦法》第二十條      在快遞服務過程中,快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的,經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定,依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的,對于購買保價的快件(郵件),應當按照保價金額賠償。      郵寄雙方郵寄時沒有約定,快遞丟失后應該免除本次快遞服務費,對于購買過保價險的快遞來說,應該按照被保價的金額賠償給消費者。而對于沒有購買過保價險的快遞,應該按照快遞費用的三倍賠償給消費者。