韻達快遞受中國快遞協會約束，規定快遞時效為7天，如果超出了時效，可以撥打韻達快遞客戶關懷中心進行投訴申請退運費，但是如果需要針對實際損失進行賠償，需要進行仲裁或者向法律提起民事訴訟。
　　不可抗力造成的快件滯留不需要承擔責任，具體細則如下：
　　1、 空難、天氣、公敵行為、戰爭、罷工、動亂、政府行為、海關或者國家檢疫部門的行為、交通管制、航班延誤或取消等不可抗力事件。
　　2、 由于客戶提供的收件地址不詳、地址錯誤、無具體收件人或聯系電話錯誤而導致派送延誤的快件。
　　3、 航空違禁品、手機、電子電器類等帶電產品因航空安檢查驗導致無法正常配載航班或改走陸路運輸的快件。
　　4、 因寄件客戶申報托寄物內容或價值不實而導致安檢查驗、查扣的快件。
　　5、 托寄后客戶提出更改運單付款方式、收件地址、收件人或更改派送方式等運單內容的快件。

快遞破損理賠方式主要分為兩種：
1. 全損情況下，如有事先約定則依約處理，無約定則參照失物丟失之相關規定；
2. 部分損毀時，亦應遵循有約定從約定，無約定則根據快件損失價值在總價值中所占比重，以與失物丟失賠償額度相同的比例進行賠償。
【法律依據】
《快遞暫行條例》第二十七條快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。國家鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保。

《快遞服務》國家標準正式施行，規定同城快遞延誤超過3天、異地快遞延誤超過7天，即可視為徹底延誤，消費者有權要求賠償。賠償形式為免除本次服務費用（不含保價等附加費用），若因延誤導致內件價值損失，應按快件丟失或損毀進行賠償。信件類快件按服務費兩倍賠償，包裹類國內快件按不低于20元/公斤、最高不超過100元/公斤賠償。
快遞行業是郵政業的重要組成部分，具有廣泛的產業鏈、就業機會和經濟效益，關聯生產、流通、消費等多個領域。2018年1月，包括EMS、順豐、中通、申通、圓通、韻達、百世、德邦、京東物流、蘇寧物流在內的十家快遞企業宣布春節期間不停業。
包裝要求方面，基本要求是箱子內充實，無空隙，確保從2米高度自然墜地不損壞。空運物品的包裝需要特別加強。單件重量不超過50公斤；標桿類貨物的單件長度不得超過180厘米；板類貨物長寬相加不得超出150厘米。對于過小的物品，最小包裝不得小于運單大小。嚴格禁止子母包發運。
若包裝不符合要求，可能導致無法獲得賠償，需根據不同快遞公司的規章制度行事。延誤索賠方面，自2012年5月1日起，快遞服務國家標準正式實施，規定同城3天、異地7天快遞還未送達即可索賠。2012年5月28日起，網上購物送貨難問題得到關注，節假日送貨不準點，超3天未送達的快遞最高賠償10元。中國快遞協會牽頭的全國9大快遞企業與天貓簽署戰略合作協議，共同打造電商社會化物流新標準。
若消費者遇到快件延誤、丟失或損毀，可先向快遞企業投訴。如企業推諉或處理結果不滿意，消費者可向管理部門申訴。參考資料包括中國政府法制信息網快《快遞條例解讀》。

當快件出現延誤時，消費者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務費2倍賠償，包裹原則上按照保價實價賠償，沒有買保價的包裹將按照具體服務資費的5倍進行賠償。

《快遞服務行業標準》中規定，同城快遞服務時限不得超過24小時，國內異地快遞不得超過72小時;

同城快遞延誤時限為3日，國內異地快遞為7日，國際快件為10日。

《快遞暫行條例》第二十七條　快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任;對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

《快遞服務》行業標準附錄A：

1、　賠付對象

快件賠付的對象應為寄件人或寄件人指定的受益人。

2、　賠償原則

快遞服務組織與顧客之間有約定的應從約定，沒有約定的可按以下原則執行。

3、    賠償標準

延誤的賠償應為免除本次服務費用(不含保價等附加費用)。由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。

《快遞暫行條例》主要作了以下幾方面規定：

一是兩個以上經營快遞業務的企業使用統一的商標、字號或者快遞運單經營快遞業務，應當簽訂書面協議明確各自的權利義務，遵守共同的服務約定，實行統一管理和服務。

用戶權益受到損害的，可以要求該商標、商號或者快遞運單所屬企業賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業賠償。

二是細化收寄規則。企業在用戶填寫快遞運單前，應當提醒其閱讀快遞服務合同條款，遵守禁止寄遞和限制寄遞有關規定，告知相關保價規則和保險服務項目。 

三是明確投遞規則。企業應當按址投遞，將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。

收件人或者代收人有權當面驗收。同時對無法投遞、無法退回的快件規定了具體處理規則。

以上內容參考   韻達快遞網站-禁寄物品范圍