針對(duì)未另行約定發(fā)貨時(shí)間的：除特殊情形（淘寶網(wǎng)和天貓的特殊情形有所不同）外，商家需在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，故只要快遞信息未在買家付款后72小時(shí)內(nèi)顯示的，均視為延遲發(fā)貨。
普通交易：投訴成立，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%(5元s金額≤30元，部分類目最低1元)作為違約金。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分：買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。
淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)是中國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺(tái)，擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截止2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬直接且充分就業(yè)機(jī)會(huì)。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。2018年8月，支付寶與淘寶合作上線拼團(tuán)功能。

1. 在淘寶，如果賣家在48小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨，買家可以通過“我的淘寶”-“已購買的寶貝”找到對(duì)應(yīng)訂單并點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，選擇“未按約定時(shí)間發(fā)貨”進(jìn)行投訴。
2. 淘寶平臺(tái)規(guī)定，如果賣家未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（活動(dòng)期間除外），買家投訴后，賣家需向買家支付訂單實(shí)際成交金額的5%作為違約金，金額最低為5元（特定品類最低為1元），最高不超過30元人民幣。
3. 買家在確認(rèn)交易完成前應(yīng)申請(qǐng)退款，且在交易關(guān)閉后的15天內(nèi)提出投訴，以確保能夠獲得賠償。
4. 賣家在發(fā)貨時(shí)需要注意包裝問題，因?yàn)榘b情況會(huì)影響買家對(duì)商品的評(píng)分。建議為小件易損物品定制適量紙箱，采用雙層包裝設(shè)計(jì)，外層大紙箱保護(hù)內(nèi)層小紙箱，以減少運(yùn)輸過程中的損害。

1. 2024淘寶超時(shí)賠付規(guī)則簡(jiǎn)介
淘寶在2024年更新了超時(shí)賠付規(guī)則，旨在提升買家購物體驗(yàn)并確保交易效率。新規(guī)則允許買家在賣家未按時(shí)發(fā)貨時(shí)申請(qǐng)超時(shí)賠付，賠付金額將基于訂單實(shí)際金額計(jì)算。
2. 超時(shí)賠付的責(zé)任歸屬
在超時(shí)賠付機(jī)制中，賠付責(zé)任由淘寶平臺(tái)承擔(dān)，而非賣家。這一機(jī)制旨在加強(qiáng)平臺(tái)對(duì)交易過程的監(jiān)管，提高用戶滿意度，并鼓勵(lì)賣家提升發(fā)貨效率。賣家應(yīng)努力避免訂單超時(shí)，以免影響店鋪信譽(yù)和買家體驗(yàn)。