摘要：網上購物，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。在網上買到假貨怎么辦呢？在遇到這種情況時，應合理的維護自己的權益，在保留有效證據的同時，與商家進行協商，如果協商不妥，可以對其進行投訴。下面小編為網友們具體介紹。買到假貨怎么辦在網上買到假貨怎么辦
有時我們在網上買的東西可能是假貨，在遇到這種情況時，應合理的維護自己的權益，在保留有效證據的同時，與商家進行協商，如果協商不妥，可以對其進行投訴。
步驟/方法
1.保留有效證據，如果發現所購買的是假貨，第一步就是收集證據，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。
2.與商家協商，收集完證據之后就可以通知商家了，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱里，清楚說明給自己所發的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。
3.要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔運費。
4.要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付，并承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償，并承擔物流費用。
5.向平臺投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可對商家進行投訴，投訴時需提交各種證據，服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。
6.向消費者保護協會投訴，如果購物平臺所作出的決定沒有達到自己想要的結果，建議向消費者保護協會進行投訴，可把商家和購物平臺一起投訴了，投訴商家是因為其賣假貨，投訴購物平臺是因為其監管不力。
7.物流發回貨物，通過以上幾個方法如果最終達成協議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據，以免商家賴賬。
8.查看退款，在商家退款之后，應及時查看，以免金額不對。
注意事項
在與商家進行協商時，注意時間，別托太久，因為假一賠三、第三方質檢的賠款都是在15天之內才有效。
假一賠三、第三方質檢沒有包括所有的商品，進行協商之前，需先行查看下自己所購商品是否在此范圍之內。

網上購物對消費者來說已經是最重要的購物方式，消費者在網上購物最怕的就是買到假貨。網上購物買假貨并不少見，那么網上購物買到假貨哪個部門管呢這方面的知識很多人都不太了解，接下來由我為您整理的網上購物買到假貨哪個部門管的相關內容，希望對您有幫助。一、網上購物買到假貨哪個部門管?      網上買到假貨可以向工商局投訴。      根據情節嚴重性定位，沒收假貨，同時進行罰款，對于工商局罰款的繳納時間，在工商局向用戶送達的處罰決定書中會有具體的時間規定，通常情況下都是要求在15天之內繳清。      如果被處罰人逾期未繳罰款的，可由工商局向法院申請強制執行，被執行人(即被處罰人)在被強制繳納罰款的同時，還要承擔法院的執行費和罰款的滯納金(滯納金最多為罰款金額的一倍)。      根據《中華人民共和國產品質量法》第四十九條生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的產品的，責令停止生產、銷售，沒收違法生產、銷售的產品，并處違法生產、銷售產品(包括已售出和未售出的產品，下同)貨值金額等值以上三倍以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得;情節嚴重的，吊銷營業執照;構成犯罪的，依法追究刑事責內任。

二、經營者提供商品或者服務不得有的行為有哪些?      1、銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全要求;      2、銷售失效、變質的商品;      3、銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產日期的商品;      4、銷售偽造或者冒用認證標志等質量標志的商品;      5、銷售的商品或者提供的服務侵犯他人注冊商標專用權;      6、銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品;      7、在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;      8、銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品;      9、提供商品或者服務中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度;      10、騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務。      《中華人民共和國產品質量法》第三十五條銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產品和失效、變質的產品。      第三十六條銷售者銷售的產品的標識應當符合本法第二十七條的規定。      第三十七條銷售者不得偽造產容地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。      第三十八條銷售者不得偽造或者冒用認證標志等質量標志。      第三十九條銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。三、消費者在投訴時應注意什么?      消費者在購物時，首先要向銷售方索取發票、信譽卡、包修卡、產品說明書等憑證或收據，并當面檢查是否填寫清楚所買物品的品牌、價格。      其次，要了解法律法規的規定和相關權利。目前法律法規主要有《消費者權益保護法》《產品質量法》《民法典》等。消費者享有的權利有安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、獲得知識權、人格權、監督舉報權等。同時要選擇合法途徑和合適索賠對象。      如果購買到假貨投訴時，不要不切實際投訴。投訴時應根據自己權益受損的程度，實事求是地提出相對合理的賠償或維權要求，不能漫天要價，虛擬夸大損失，這樣往往因小失大。此外，不要盲目投訴。      如消費者未按商品使用說明使用而導致商品損壞或造成人身損害的投訴;爭議雙方曾經達成協議并已執行;人民法院、仲裁機關、有關行政部門已經受理或已作出處理;投訴理由不符合法律法規規定的等等，類似投訴有關部門將不會受理。      以上就是由我為您整理的網上購物買到假貨哪個部門管的相關內容，我們可以了解到當發現購到假貨時，首先要保護證據，主要有物品和發票等，然后到賣家所在地工商局、消委會、公安機關投訴。

如果你在淘寶上購買到了假貨，但是店家不承認或不愿意解決問題，你可以嘗試以下步驟來解決這個問題：
與店家溝通：首先，與店家進行溝通，說明你購買到的商品是假貨，并提供相關的證據，例如照片或其他支持你的說法的信息。盡量保持冷靜和理性，向店家表達你的不滿和要求解決問題的意愿。有時候，與店家進行積極的溝通可能會解決問題。
申請退款或退貨：如果與店家的溝通無果，你可以在淘寶上申請退款或退貨。在淘寶的訂單詳情頁面，你可以找到相應的選項來提出退款或退貨的申請。提供詳細的情況說明和證據，等待平臺的處理。
聯系淘寶客服：如果店家不配合或拒絕解決問題，你可以聯系淘寶客服尋求幫助。在淘寶的網站或應用中，你可以找到客服的聯系方式，例如在線客服、電話或郵件。向客服詳細說明你的情況，并提供相關證據。客服可能會協助你解決問題或提供進一步的指導。
投訴舉報：如果上述步驟都沒有解決問題，你可以考慮向淘寶投訴舉報該店家。在淘寶的網站或應用中，你可以找到投訴舉報的渠道。提交投訴時，提供詳細的情況說明、證據和訂單信息，等待平臺的處理。淘寶會對投訴進行調查，并根據情況采取相應的措施。
另外，為了避免購買到假貨，建議在淘寶購物時注意以下幾點：
選擇有良好信譽和高評分的賣家。
仔細閱讀商品描述、圖片和用戶評價，特別是關于商品的真實性和質量的評價。
保留購買記錄、訂單詳情和相關的溝通記錄，以備將來可能需要使用。
最重要的是，保護自己的權益和利益，不要輕易放棄解決問題的努力。