企業(yè)的風險很多是由銷貨后客戶不能及時回款造成的，貨、款無歸已成為困擾企業(yè)正常經(jīng)營的老大難問題。筆者根據(jù)以往的親身經(jīng)歷和體會，提出以下 12 條對策供參考。　　一、對新客戶或沒有把握的老客戶，無論是代銷或賒銷，交易的金額都不宜過大。寧可自己多跑幾趟路，多結(jié)幾次賬，多磨幾次嘴皮，也不能圖方便省事，把大批貨物交給對方代銷或賒銷。須知欠款越多越難收回，這一點非常重要。　　很多銷售人員都有這樣的經(jīng)驗：有些新客戶，一開口就要大量進貨，并且不問質(zhì)量，不問價格，不提任何附加條件，對賣方提出的所有要求都滿口應(yīng)承，這樣的客戶風險最大。　　二、貨、款無歸的風險有時是由推銷人員造成的。有些推銷人員惟恐產(chǎn)品賣不出去（特別是在市場上處于弱勢的產(chǎn)品），因此在對客戶信用狀況沒有把握的情況下，就采用代銷或賒銷方式，結(jié)果給企業(yè)造成重大損失。　　為避免發(fā)生這種情況，可以在企業(yè)與銷售人員之間實行買賣制，即企業(yè)按照 100% 的回款標準向銷售人員收取貨款，客戶的貨款由銷售人員負責收取。這種辦法把貨、款無歸的風險責任落實到銷售人員身上，銷售人員在向有一定風險的客戶供貨時就會三思而后行。一旦發(fā)生貨、款不能回收的情況，也會千方百計、竭盡全力去追討，否則將直接損害其自身經(jīng)濟利益。這是最能調(diào)動銷售人員責任心和工作積極性的辦法，比上級主管人員的催促督導(dǎo)要有效、簡單得多。　　三、一些銷售人員在催款中會表現(xiàn)出某種程度的怯弱，這里一個很重要的問題是必須要有堅定的信念。　　一個人在催收貨款時，若能信心滿懷，遇事有主見，往往能出奇制勝，把本來已經(jīng)沒有希望的欠款追回。反之，則會被對方牽著鼻子走，本來能夠收回的貨款也有可能收不回來。因此，催款人員的精神狀態(tài)是非常重要的。　　還有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快，影響以后的交易。如果這樣認為，你不但永遠收不到貨款，而且也保不住以后的交易。客戶所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉(zhuǎn)向他方（第三方）購買，你就越不能穩(wěn)住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。　　四、為預(yù)防客戶拖欠貨款，在交易當時就要規(guī)定清楚交易條件，尤其是對收款日期要作沒有任何彈性的規(guī)定。例如，有的代銷合同或收據(jù)上寫著售完后付款，只要客戶還有一件貨物沒有賣完，他就可以名正言順地不付貨款；還有的合同或收據(jù)上寫著 10 月以后付款，這樣的規(guī)定今后也容易扯皮。　　另外，交易條件不能由雙方口頭約定，必須使用書面形式（合同、契約、收據(jù)等），并加蓋客戶單位的合同專用章。有些客戶在合同或收據(jù)上僅蓋上經(jīng)手人的私章，幾個月或半年之后再去結(jié)賬時，對方有可能說，這個人早就走了，他簽的合同不能代表我們單位；有的甚至說我們單位根本沒有這個人。如果加蓋的是單位的合同專用章，無論經(jīng)手人在與不在，對方都無法推脫或抵賴。　　五、交易達成之后，要經(jīng)常觀察客戶的經(jīng)營狀況，及時察覺其異動。如果客戶出現(xiàn)異常的變化，一般事先會有一些征兆出現(xiàn)，如進貨額突然減少，處理并不滯銷的庫存商品，拖延付款，客戶單位的員工辭職者突然增多，老板插手毫不相干的事業(yè)或整天沉溺于聲色之中。還有些外部環(huán)境的變化也要及時察覺，例如客戶附近的房子上用紅漆寫下了拆遷字樣，說明客戶商店近期內(nèi)就要關(guān)門拆遷。如果發(fā)現(xiàn)這些情況，要立刻結(jié)賬，防止客戶不知去向。　　六、對于支付貨款不干脆的客戶，如果只是在合同規(guī)定的收款日期前往，一般情況下收不到貨款，必須在事前就催收。　　事前上門催收時要確認對方所欠金額，并告訴他下次收款日一定準時前來，請他事先準備好這些款項。這樣做，一定比收款日當天來催討要有效得多。　　如果客戶太多，距離又遠，可事先通過電話催收，確認對方所欠金額，并告知收款日前來的準確時間。或者把催款單郵寄給對方，請他簽字確認后再寄回。　　七、到了合同規(guī)定的收款日，上門的時間一定要提早，這是收款的一個訣竅。否則客戶有時還會反咬一口，說我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事，你就無話好說。　　登門催款時，不要看到客戶處有另外的客人就走開，一定要說明來意，專門在旁邊等候，這本身就是一種很有效的催款方式。因為客戶不希望他的客人看到債主登門，這樣做會搞砸他別的生意，或者在親朋好友面前沒有面子。在這種情況下，只要所欠不多，一般會趕快還款，打發(fā)你了事。　　一般來說，欠款的客戶也知道這是不應(yīng)該的，他們一面感到欠債的內(nèi)疚，一面又找出各種理由要求延期還款。一開始就認為延期還款是理所當然的，這種客戶結(jié)清這筆貨款后，最好不要再跟他來往。　　九、如果客戶一見面就開始討好你，或請你稍等一下，他馬上去某處取錢還你（對方說去某處取錢，這個錢十有八、九是取不回來的，并且對方還會有最充分的理由，滿嘴的對不住），這時，一定要揭穿對方的把戲，根據(jù)當時的具體情況，采取實質(zhì)性的措施，迫其還款。　　十、如果只收到一部分貨款，與約定有出入時，你要馬上提出糾正，而不要等待對方說明。　　另外，要注意在收款完畢后再談新的生意。這樣，生意談起來也就比較順利。　　十二、如果經(jīng)過多次催討，對方還是拖拖拉拉不肯還款，一定要表現(xiàn)出相當?shù)睦p勁功夫，或者在偵知對方手頭有現(xiàn)金時，或?qū)Ψ劫~戶上剛好進一筆款項時，就即刻趕去，逮個正著。　　上述一系列軟磨硬纏的功夫都不奏效時，就只有使用最后兩個殺手锏：　　一是把貨物拖回去（如果還未銷售的話）;　　另一個就是請求法院強制執(zhí)行。

客戶拖欠貨款，當事人可以通過申請仲裁或者直接提起訴訟的方式解決，如果要提起訴訟，需要注意原告要與本案有直接利害關(guān)系，要有明確的被告，要有具體的訴訟請求及事實和理由等。
一、客戶拖欠貨款的處理方式：
1、搜集客戶拖欠貨款的證據(jù)，先與客戶協(xié)商，協(xié)商不成的，可以到法院起訴，主張還款。
2、如果法院判決客戶還款后，在規(guī)定的期限內(nèi)，對方仍不還款的，可以申請法院強制執(zhí)行。
二、追討貨款時的注意事項：
1、注意收集保存證據(jù)。
2、要注意訴訟時效，盡早追討貨款，民事訴訟時效是三年。
3、要注意客戶的財產(chǎn)狀況以及對方的動向，防止對方轉(zhuǎn)移、隱匿財產(chǎn)或采用失蹤的方式逃避還款。
三、對方老板拖欠貨款的處理方式：
1、事中控制，即合同履行中一旦發(fā)現(xiàn)對方有逾期付款或其他違約行為，就應(yīng)及時采取對應(yīng)措施，如通知對方解除合同、上報公司及時采取催討措施等，以免延誤時機；
2、事后補救措施，一旦發(fā)現(xiàn)貨款無法按期收回及催討有困難，應(yīng)及時收集證據(jù)材料進行訴訟或與對方達成延期還款協(xié)議等相應(yīng)措施。
法律依據(jù)
《中華人民共和國民事訴訟法》
第一百二十三條 起訴應(yīng)當向人民法院遞交起訴狀，并按照被告人數(shù)提出副本。
書寫起訴狀確有困難的，可以口頭起訴，由人民法院記入筆錄，并告知對方當事人。
第一百二十八條 人民法院應(yīng)當在立案之日起五日內(nèi)將起訴狀副本發(fā)送被告，被告應(yīng)當在收到之日起十五日內(nèi)提出答辯狀。答辯狀應(yīng)當記明被告的姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、工作單位、住所、聯(lián)系方式；法人或者其他組織的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式。人民法院應(yīng)當在收到答辯狀之日起五日內(nèi)將答辯狀副本發(fā)送原告。
被告不提出答辯狀的，不影響人民法院審理。

客戶欠款不付解決方法如下：
1、雙方協(xié)商還款，這種方法比較簡單快捷，省時省力；
2、符合條件的可以向人民法院申請支付令，這種方法相對于訴訟來說成本比較低，但是容易失效從而轉(zhuǎn)入訴訟程序；
3、收集證據(jù)，向法院起訴，如果雙方協(xié)商不成，或者支付令失效，可以選擇訴訟程序，起訴需要起訴狀，雙方身份信息，證據(jù)等材料。
拖欠貨款的證據(jù)主要包括：
1、雙方身份信息，是自然人的，應(yīng)提供身份證或戶口本等，是法人或其他組織的，應(yīng)提交其主體登記資料；
2、證明債權(quán)債務(wù)關(guān)系存在的證據(jù)，如買賣合同、協(xié)議等；
3、證明債務(wù)人欠款的證據(jù)，如發(fā)貨單、簽收單據(jù)等；
4、訴訟請求金額的計算依據(jù)；
5、其他證據(jù)。
民事案件法院起訴流程如下：
1、向有管轄權(quán)的法院提起訴訟申請；
2、經(jīng)立案大廳審查符合立案條件，準予立案后，由立案庭發(fā)出立案通知書，憑立案通知書繳納訴訟費。法院正式受理案件；
3、法院的立案庭受理案件后，將案件移送民事庭，由民事庭進行審理；
4、民事庭受案后，給雙方發(fā)傳票，通知開庭時間；
5、雙方到庭后，由法院進行調(diào)解；
6、法院通過開庭審理，作出判決。
綜上所述，客戶拖欠貨款屬于違約的情形，這時需要及時提醒客戶支付貨款，同時做好催款的記錄，并可以向客戶告知不及時支付貨款的話，應(yīng)當承擔違約責任。
【法律依據(jù)】：
《中華人民共和國民事訴訟法》第二百二十三條
人民法院受理申請后，經(jīng)審查債權(quán)人提供的事實、證據(jù)，對債權(quán)債務(wù)關(guān)系明確、合法的，應(yīng)當在受理之日起十五日內(nèi)向債務(wù)人發(fā)出支付令；申請不成立的，裁定予以駁回。
債務(wù)人應(yīng)當自收到支付令之日起十五日內(nèi)清償債務(wù)，或者向人民法院提出書面異議。
債務(wù)人在前款規(guī)定的期間不提出異議又不履行支付令的，債權(quán)人可以向人民法院申請執(zhí)行。
第二百二十四條
人民法院收到債務(wù)人提出的書面異議后，經(jīng)審查，異議成立的，應(yīng)當裁定終結(jié)督促程序，支付令自行失效。
支付令失效的，轉(zhuǎn)入訴訟程序，但申請支付令的一方當事人不同意提起訴訟的除外。